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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los gastos y plazos de envío?
Realizamos envíos exclusivamente a España (Península) y Portugal (Península).
- Coste del envío: El coste es de 5,99 €.
- Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 60 €, el envío es totalmente gratuito.
Una vez confirmado tu pedido, el plazo de entrega estimado es de 1 a 7 días laborables. Recibirás una notificación de la empresa de transporte cuando tu pedido esté en camino.
¿Qué pasa si mi vino llega roto o en mal estado?
Lamentamos mucho si esto ocurre. La integridad de nuestros productos es nuestra máxima prioridad. Si recibes una botella rota o dañada durante el transporte, por favor, sigue estos pasos:
- No tires nada. Es importante que conserves la caja y los productos dañados.
- Saca una fotografía clara del paquete y de la botella rota.
- Contáctanos inmediatamente a través de contacto@vinorigen.com, adjuntando la fotografía y el número de tu pedido.
Nosotros nos encargaremos de gestionar la incidencia directamente con la empresa de transporte. Una vez verificada, te ofreceremos la opción de enviarte un nuevo producto sin coste alguno o proceder al reembolso íntegro de tu dinero. Tu satisfacción es lo primero.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Aunque en Vinorigen.com no es necesario crear una cuenta de usuario para comprar, podrás seguir tu pedido en todo momento.
Una vez que tu pedido haya sido preparado y recogido por la agencia de transporte, recibirás un correo electrónico directamente de la empresa de mensajería. Este correo contendrá un número de seguimiento y un enlace para que puedas ver el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes este correo en un plazo de 48 horas laborables desde que hiciste la compra, por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si sigues sin encontrarlo, escríbenos a contacto@vinorigen.com y te ayudaremos.
¿Puedo devolver un vino si no me gusta?
Entendemos que la elección de un vino es una experiencia muy personal. Sin embargo, por razones de seguridad alimentaria e higiene, no podemos aceptar devoluciones de botellas que hayan sido abiertas si el producto no presenta ningún defecto.
Nuestra política de devoluciones distingue dos casos:
- Producto defectuoso o dañado: Como se explica en la pregunta 2, si un vino llega roto o presenta un defecto evidente (por ejemplo, está «picado» o acorchado), nos haremos cargo y te ofreceremos una solución inmediata.
- Gusto personal: Una vez abierta la botella, si el vino está en perfectas condiciones pero simplemente no es de tu agrado, no podemos aceptar su devolución.
¿Ofrecéis asesoramiento para elegir vinos?
¡Claro que sí! Nos encanta ayudar a nuestros clientes a descubrir el vino perfecto para cada ocasión.
Si necesitas recomendaciones para organizar un evento, hacer un regalo especial o simplemente quieres explorar nuevas bodegas o denominaciones de origen, no dudes en escribirnos a contacto@vinorigen.com. Estaremos encantados de asesorarte.